Aplicando nossas boas práticas, você consegue melhorar seu SLA mesmo em períodos de alto volume e time enxuto.
Identificar em menos de 5 minutos se o desafio é volume, priorização, gargalo interno ou crise.
Entender os 4 cenários que mais aumentam o tempo de resposta e como agir em cada um.
Usar mensagens prontas para reduzir atrito e manter a autoridade da marca.
Se você também já percebeu que cobrar mais rapidez não resolve, talvez o desafio do atendimento esteja em outro lugar.
Este material 100% gratuito serve exatamente para ajudar líderes a reorganizar a estrutura antes de exigir mais do time.
Leia, teste, ajuste e use como apoio nas decisões que você precisa tomar todos os dias.
Ver como a Unidas reduziu o SLA em 93% e a Youse caiu de 36h para 3h.
Monitorar o time de forma prática, sem microgestão.
Quando as prioridades não estão claras, até os melhores profissionais podem errar feio. Não permita que isso aconteça com a sua equipe.
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